Comité Internet: Information Fibre et ADSL

Comité Internet Cesson Vert-Saint-Denis –

Information aux habitants – le 16/12/2024

Lors de notre réunion du 29 novembre 2024, nous avons constitué un comité Internet Cesson Vert-Saint-Denis, dont l’objectif est d’organiser la mobilisation et de faire circuler les informations. Nous avons d’ores et déjà collecté 146 signatures par internet, ainsi qu’une série de signatures papier.

Si vous souhaitez participer à la mobilisation

• Vous pouvez signer la pétition, la communiquer à vos voisins et amis, par internet ou en version papier. Pour accéder à la pétition : https://www.change.org/p/perturbations-fibre-et-adsl-cesson-et-Vert-Saint-Denis.
• Vous pouvez vous associer aux initiatives du comité, en vous inscrivant sur notre liste de diffusion par mail comit-internet-pour-cesson-vsd@googlegroups.com)
• Vous pouvez aussi rejoindre notre groupe whatsapp: https://chat.whatsapp.com/DaKWNqB0D18FTuu48F8OHS.
• Les informations sont aussi disponibles sur le site des élu.es NDPC qui participent à la mobilisation : https://www.nouveau-depart-pour-cesson.org/,
• et vous pouvez bien sûr vous rendre sur le site de la mairie de Cesson :  https://www.ville-cesson.fr

Démarches pour les habitants dépendant du Réseau XP Fibres (Cesson Bourg, Vert-Saint-Denis).

Les problèmes sur ce réseau sont en cours de résolution. XP Fibre est en train de réaliser les nouveaux équipements prévus, tout devrait être remis en ordre avant les vacances d’été. La connexion des nouveaux abonnés reprendra alors, et les grands opérateurs vous serons proposés en septembre (en offre alternative à celle de Nordnet).

Si vous rencontrez encore des difficultés pour accéder à la fibre (Réseau XP Fibre)

• composez le numéro d’appel unique : 0 806 00 04 13
• demandez au service clientèle de vous fournir un galet pour avoir un accès jusqu’à la fin des perturbations
• rendez vous sur le site d’XP Fibre : https://www.xpfibre.com

Si vous avez été victime de débranchements dans les semaines précédentes, demandez le remboursement total des sommes perçues par votre fournisseur d’accès (Service clientèle de Nordnet : 3420 et site nordnet.com, onglet « Contactez nous en » bas de la page du site).

Nous vous proposons aussi d’écrire en recommandé à Nordnet – Service Consommateurs – 20 rue Denis Papin – CS 20458 – 59664 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX afin de demander une indemnisation supplémentaire pour le préjudice, en raison des graves dysfonctionnements de leurs services (si vous avez été victimes de débranchements sauvages, ou victimes d’informations erronées ou de fausses promesses).

Démarches pour les habitants de Cesson la Forêt

Une partie des problèmes liés à l’accès ADSL a été réglée depuis notre réunion, mais il y a encore de nombreux habitants qui sont sans connexion ADSL. Il semble que les problèmes risquent de se reproduire, car le réseau est en fin de vie (annonce de la suppression programmée du réseau ADSL en décembre 2030 au plus tard).

La solution la plus raisonnable est donc de demander un raccordement à la Fibre. Jusqu’à présent, seule l’offre Orange était disponible pour ce secteur sur la Fibre, mais il semble que d’autres offres viennent d’être mises en accessibilité. Certaines maisons ne parviennent pas à se raccorder, car il y a un problème d’accès matériel au réseau. Contactez votre copropriété afin de traiter le problème sur la partie privative (la partie publique est du ressort d’Orange), et il faudra sans doute faire une démarche collective auprès de Seine et Marne Numérique.

Dans tous les cas, nous vous proposons de faire une démarche individuelle auprès de l’ARCEP afin de faire état des dysfonctionnements qui vous ont affecté. En nous ferons une démarche collective une fois les signatures collectées en nombre suffisant. Nous alerterons aussi la presse afin de donner un plus grand retentissement à notre mobilisation.

Pour contacter l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) : jalerte.arcep.fr

 Catherine Pigatto, Anne Renard (Equipe de Coordination du comité)

Christophe Bosquillon, Bruno Cottalorda, Julien Favre,(élus NDPC)

 En cas de panne, que faire ? 

Je suis client fibre optique / ADSL et je constate une coupure

1. Tenter de redémarrer la box et vérifier les voyants
2. Appeler son fournisseur d’accès à internet
3. Contacter la boucle WhatsApp de son quartier pour savoir si c’est une panne individuelle ou générale
4. En cas d’absence de retour après 3 jours, remonter la panne
   • Uniquement pour la fibre, contacter Seine-et-Marne Numérique : https://www.seine-et-marne-numerique.fr/un-probleme
   • J’alerte l’Arcep : https://jalerte.arcep.fr

Je ne suis éligible à aucun opérateur fibre optique

Des travaux de modernisation de l’infrastructure fibre optique sont en cours sur le secteur centre-bourg (incluant Grand Village et Nouveau Village), avec une fin des travaux prévue à l’été 2025. Pendant ces travaux il n’est pas possible de souscrire à une offre fibre.

Je peux suivre l’avancement des travaux du réseau sur :

• Le site de la ville de Cesson : https://www.ville-cesson.fr/162/vivre-a-cesson/fibre-optique.htm
• Le forum LaFibre.info : https://lafibre.info/semafor77/fibre-cesson-vert-saint-denis/

Je suis éligible à la fibre optique, mais quand je souscris l’installateur n’arrive pas à faire passer la fibre, car le fourreau est bouché

Il est important de savoir si le bouchon est situé sur une propriété privée ou sur la voie publique.

Il est possible d’échanger pour savoir comment résoudre le problème :

• Sur le forum LaFibre.info : https://lafibre.info/raccordement-maison/
• Sur le réseau social Bluesky : https://bsky.app/profile/lafibre.info
• Sur le réseau social Mastodon : https://mamot.fr/@lafibreinfo
• Sur le réseau social X (ex Twitter) : https://x.com/lafibreinfo

Solutions temporaires pour avoir internet, le temps que ma maison soit éligible à la fibre ou que mon accès internet soit réparé

La 5G fixe (permettant des débits bien plus élevés que l’ADSL) est déployé à Cesson. Une box 5G fixe permet d’avoir internet et la télévision en illimité (option payante). Les offres de SFR intègrent également une ligne de téléphone fixe. L’éligibilité est soumise à de nombreux critères comme la distance avec l’antenne 5G. Pour tester son éligibilité :

• Orange (5G+ Home) : https://boutique.orange.fr/internet/autres-offres
• Bouygues Telecom (5G box) : https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/5g-box
• SFR (box 5G) : https://www.sfr.fr/offre-internet
• Free : [box 5G à venir dans les prochaines semaines]

Les offres 5G fixe permettent d’avoir internet immédiatement : souscrire en boutique, vous repartez avec la box et son décodeur TV qui fonctionne directement. Ces offres sont sans engagement et sans frais de résiliation.

Le débit est lié au placement de la box 5G : il est recommandé de mettre la box au premier étage, proche d’une fenêtre pour mieux recevoir le signal. Le décodeur TV, connecté en Wi-Fi, peut lui être au rez-de-chaussée.